Мурад Султанов
Клиенты пропадают в переписке? Покажу, где вы их теряете и как довести до оплаты
Сам прошёл это в своих бизнесах
Спросили цену и пропали?
Раньше: клиент спросил цену, вы ответили сухо, он пропал.
После разбора: клиент спросил цену, получил понятный ответ и ясный следующий шаг, диалог продолжается и подводит к покупке.
Как проходит бесплатный разбор
Вы пишете мне слово РАЗБОР.
Я задаю несколько коротких вопросов о бизнесе: что вы продаёте, откуда приходят клиенты, как идёт общение до оплаты.
Вы присылаете материалы: переписки, объявление, профиль, описание воронки, если она есть.
Я нахожу, на каких шагах вы теряете клиентов.
Вы получаете понятный список, что поправить.
Обычно от 1 до 5 рабочих дней. Зависит от ниши и сложности. Точный срок называю после получения материалов.
Если нужна помощь с исправлением, это отдельная услуга, обсуждаем после разбора.
Работаю онлайн. Если понадобится выезд на производство или в офис, обсудим отдельно.
Мой путь в продажах
Продажи я учил не по книгам. Работал продавцом в Москве, потом открыл свой продуктовый магазин и фастфуд, позже занялся текстилем. Везде одно и то же: человек спрашивает цену и решает, купить или уйти. Потом прошёл несколько курсов по продажам и общению с клиентами. Они закрепили то, что я знал по практике, и дополнили новым. Ведь продажи, это в первую очередь общение.
Места, где я продавал сам
Москва
Продавец-консультант.
Свой продуктовый магазин
Около пяти лет. Сервис и уровень обслуживания решают.
Фастфуд
Открыл и работал один, семь дней в неделю. Люди ехали за 50 километров, чтобы поесть то, что готовлю именно я.
Текстиль
Почти пять лет: одеяла, подушки, полотенца. Урок: не решать за клиента, вкус у всех разный.
Шиномонтаж
Свой, около года. Взял место под обещание удобного заезда, а заезда так и не сделали, и клиенты ехали к конкуренту напротив. Моя ошибка: не проверил это заранее.
Мои принципы
Польза
Сначала результат, потом разговор о цене.
Честность
Говорю как есть, даже если это неудобно.
Справедливость
Договариваюсь так, чтобы было честно обеим сторонам.
Что дальше после разбора
После разбора у вас будет список, что поправить. Исправить можно самому. Если не хотите возиться, помогу сделать.
Чем могу помочь
- Мало заявок с объявлений
- Ведение Авито
- Нет постоянного контакта с клиентами
- Telegram-канал
- Нет единого места с предложением
- Сайт
- Одни и те же вопросы каждый день
- Telegram-бот или мини-приложение
- Мало потока клиентов
- Продвижение в Telegram
- Непонятно, чем вы лучше конкурентов
- Анализ конкурентов
- Слабо продают те, кто отвечает клиентам
- Индивидуальное обучение продажам
Вопросы
Есть ли подвох, раз это бесплатно?
Нет. Разбор бесплатный, и список, что поправить, вы получаете всегда, даже если больше ничего не закажете. Дальше решаете сами: исправить своими силами или попросить помощи. Помощь с исправлением это отдельная услуга.
Сколько времени занимает разбор?
Обычно от 1 до 5 рабочих дней. Зависит от ниши и сложности: если бизнес масштабный или нишу нужно изучать дольше, например онлайн-бизнес по всей стране, понадобится больше времени. Точный срок называю после получения материалов, до начала работы.
Вы разбираетесь в моей нише?
Нишу изучаю по вашим ответам и материалам. Продажи везде устроены похоже: человек написал, получил ответ, решил, платить или нет. Сам прошёл это в магазине, общепите и текстиле.
С какими нишами вы работаете?
Беру не все ниши. Работаю только с тем, что разрешено и честно. Если ваша ниша мне не подходит, скажу об этом сразу, чтобы не тратить ваше время.
Мои переписки и данные увидят другие?
Нет. Материалы остаются у меня и нужны только для разбора. Если ваш разбор может стать кейсом или отзывом, это возможно только с вашего согласия, без названия и данных, пока вы сами не решите иначе. Без разрешения он никуда не уходит.
Вы продадите мне лишнее?
Нет. Помощь предлагаю только там, где вижу в разборе, что она нужна. Если не нужна, так и скажу.
У меня мало заявок, это не для меня?
Это нормально. Разбор как раз показывает, где теряются заявки, даже когда их немного.